Totta kai! Lähetäthän meille heti viestiä nettisivujen Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com

Mikäli tilaus on jo ehditty lähettää, noudathan paketin lähimmästä postista saatuasi saapumisilmoituksen ja ota meihin yhteyttä vaihtoa tai palautusta varten.

Lähetäthän meille heti viestiä nettisivujen Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com

Mikäli tilaus on jo ehditty lähettää, sinun pitää ottaa yhteyttä valitsemaasi kuriitipalveluun (Posti tai DHL), jotta paketti voidaan uudelleen ohjata haluttuun osoitteeseen.

Voit edetä seuraavien ohjeiden mukaisesti: 

• Jos haluat tilata uniikin laukun itsellesi ja tiedät jo haluamasi mallin (esim. Hilla vyölaukku) voit valita ostoskoriin tuotteen “Uniikki [Hilla]-laukun suunnittelukokemus”ja viimeistellä ostoksen. Ota tämän jälkeen yhteyttä nettisivujen Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com varataksesi ajan (fyysiseen tai digitaaliseen) uniikin laukun workshoppiin.
• Jos haluat suunnitella uniikin laukun lahjaksi jollekin muulle tai antaa laukun suunnittelu workshopin lahjaksi, noudata edellisessä kohdassa esitettyjä vaiheita. 
• Jos et ole vielä täysin varma minkä laukun haluat suunnitella tai antaa lahjaksi, ota meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com

Huomioithan, että uniikin laukun tuotantoaika on noin 6-8 viikkoa. Tällä välin saat videoterveiset Italiasta pääartesaaniltamme, kun hän on parhaillaan valmistamassa laukkuasi.

Tsekkaathan vielä sähköpostisi, sekä roskakorin ja roskapostin. Sinun pitäisi saada tilausvahvistus ostoksen tekemisen jälkeen, sekä lähetysilmoitus kun paketti on noudettavissa tai matkalla. 

Jos et löydä kumpaakaan näistä viesteistä, otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com

Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa! 

Maksupalveluntarjoajamme on suomalainen Paytrail, joka on osa Nets-perhettä. Nets on Pohjoismaiden johtava maksuratkaisujen, tietopalvelujen ja digitaalisten turvaratkaisujen tarjoaja.

Paytrailille on myönnetty turvallisen maksamisen Safe Pay-sertifikaatti.

Paytraililla voit valita seuraavista:

1. Pankkimaksut: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
2.Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector ja Jousto
3. Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club
4. Mobiilimaksaminen: suosittu MobilePay

Joskus maksutavan varmentaminen voi epäonnistua heikon nettiyhteyden, oman pankin katkoksen tai kumotun luottopäätöksen takia. Kokeilethan maksua uudestaan hetken päästä tai toista maksutapaa. 

Mikäli mikään valitsemistasi maksutavoista ei näytä onnistuvan, otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com

Hidas nettiyhteys voi aiheuttaa sivun kaatumisen tai jumittumisen juuri maksutapaa varmistaessa, jolloin voi jäädä epäselväksi menikö maksu läpi. 

Tarkista oletko saanut tilausvahvistuksen eli kuitin omaan sähköpostiisi (tarkista myös roskapostisi) tai esimerkiksi tarkistamalla katevaraukset verkkopankistasi. 

Jos et löydä kyseistä viestiä tai katevarausta, maksu ei todennäköisesti ole mennyt läpi. Voit yrittää tilausta uudestaan verkkokaupassamme. 

Muussa tapauksessa otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com

Tsekkaathan vielä sähköpostisi, sekä roskakorin ja roskapostin. Sinun pitäisi saada tilausvahvistus ostoksen tekemisen jälkeen, sekä lähetysilmoitus kun paketti on noudettavissa tai matkalla. 

Jos et löydä kumpaakaan näistä viesteistä, otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com

Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa!

Varastomme sijaitsee samassa tilassa liikkeemme kanssaosoitteessa Fredrikinkatu 18, 00120 Helsinki.Tiimiläisemme pakkaavat ja lähettävät myös tilaukset täältä henkilökohtaisesti. 

Tarjoamme aina ilmaiset toimitukset yli 500€ tilauksiin Suomen sisällä. 

Olet myös aina tervetullut noutamaan pakettisi myymälästämme henkilökohtaisesti aukioloaikoina (pe-la) ! 

Kotimaan tilaukset tarjoaa Posti, jonka palvelut ovat 100 % hiilineutraaleja Posti Green -palveluita. Asiakkaille Posti Green tarkoittaa sitä, että kuljetus- ja toimitusketjupalvelut ovat ilman lisämaksua päästö-kompensoituja. Voit valita seuraavista: 

• Postipaketti 2-5 pv (6,70€)
  
• Posti Express 1-3 pv (9,70€)
  
• Posti Pikkupaketti (koruille ja lahjakorteille) 3-6 pv (5,20€)
  
• Posti kotiinkuljetus 2-5 pv (11€)
  
• Nouto myymälästä Helsinki (0€)

Kansainvälinen logistiikkakumppanimme on DHL Express. Saat tekstiviestin kuljettajalta kun paketti on saapumassa, ja pystyt vaihtamaan toimitusaikaa tai paikkaa tarvittaessa. DHL tuo paketit suoraan valittuun osoitteeseen. 

• DHL Express Worldwide (EU) 2-4 pv (19€)
  
• DHL Express Worldwide (EU:n ulkopuolella) 7-14 pv (30€)
  

Huomioithan, että tilatessasi EU:n ulkopuolelle, olet vastuussa mahdollisista tulli- ja veromaksuista. Lovia ei ole vastuussa näistä maksuista.

Kun olemme merkinneet tilauksesi valmiiksi nettikaupassamme ja lähettäneet paketin kuriirillemme, sinun tulisi saada kuriiripalvelulta (DHL tai Posti) seurantanumero tai ilmoitus paketin saapumisesta.

Mikäli et ole saanut minkäänlaista ilmoitusta, otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com

Otathan meihin yhteyttä sähköpostilla hello@loviacollection.com, jossa selität tilanteen ja ilmoitat pakettisi seurantanumeron ja tilauksesi numeron. Me tarkistamme kuriiripalvelulta, mikäli logistiikassa tai toimittamisessa on ollut häikkää. 

Kiitoksia kärsivällisyydestä, ja pahoittelemme aiheutunutta viivästystä! 

Tarjoamme 30 päivän täyden palautusoikeuden kaikille tuotteille, poislukien erityistapaukset joista mainittu muutoin.

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa, kunhan se on alkuperäisessä pakkauksessaan ja alkuperäisessä kunnossa. Varmista, että kaikki herkästi naarmuuntuvat osat on peitetty samalla tavalla kuin saadessasi paketin, ja että lähetyslaatikko suojaa tuotetta kolhuilta. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, pyydämme sinua palauttamaan vaihdettavan tuotteen, ja tekemään tavallisesti uuden tilauksen.

Välttääksemme turhaa tulostamista, lähetämme palautuskoodin tai -lomakkeen sinulle sähköpostitse. Palautuksen hinta on 10€ Suomen sisällä, tai voit aina palauttaa tilauksesi veloituksetta Helsingin myymälään. EU:n sisällä palautuskustannus on 20€, ja EU:n ulkopuolelta tuleville palautuksille emme tarjoa palautuskoodeja. Voit kuitenkin tietysti palauttaa tilauksesi lähettämällä sen takaisin meille valitsemallasi logistiikkakumppanilla, ja tällöin katat palautuslähetyksen kustannukset itse. Ota yhteyttä osoitteeseen hello@loviacollection.com kun haluat tehdä palautuksen. 

Kuulemme myös erittäin mielellämme syyn palautukseen, kehittääksemme tuotteita ja palveluitamme! 

Palautamme koko tuotteen hinnan vähennettynä palautuskustannuksella, kun tuote on saapunut uudenveroisena ja asianmukaisesti pakattuna meille. Palautuksessa saattaa kestää maksimissaan 14 päivääriippuen käyttämästäsi maksutavasta. Huomioithan, että emme palauta tilauksesi alkuperäisiä postikuluja.

Yksittäistuotetuilla uniikeilla  tuotteilla ei valitettavasti ole vaihto- tai palautusoikeutta. Näillä tuotteilla säilyy normaalisti 2 vuoden takuu ja maksulliset korjauspalvelut. Otathan meihin yhteyttä hello@loviacollection.com ,  jos et jostain syystä ole täysin tyytyväinen uniikkiin tuotteeseesi. 

Mikäli ostat uniikkituotetta lahjaksi, etkä ole täysin varma lahjansaajan mausta, suosittelemme antamaan uniikin laukun suunnittelu-workshopin suoraan lahjansaajalle, jolloin hän saa itse päättää haluamansa värit ja yksityiskohdat! Ellet ole 99% varma, että suunnittelijan taitosi saavat lahjansaajan haukkomaan henkeään, suosittelemme antaa hänen tehdä lopulliset päätökset!

Huomasitko pikkuvian tai naarmun? Joskus pienikin detalji pistää häiritsevästi silmään, me ymmärrämme! Käymme jokaisen tuotteen tarkkaan läpi, mutta joskus pieni yksityiskohta saattaa jäädä meiltä huomaamatta. Meille on tärkeää, että aarteesi on juuri sellainen kuin haluat.

Lähetä meille kuva tuotteestasi hello@loviacollection.com ja pyrimme tarjoamaan sinulle sopivamman vaihtoehdon. Ylijäämämateriaaleissamme on hienovaraisia eroja, joten jokainen tuote on hieman omannäköisensä. Etsitään sinulle juuri se oikea! Mahdollisuutena on totta kai halutessasi myös palautus.

Huomasitko pikkuvian tai naarmun? Joskus pienikin detalji pistää häiritsevästi silmään, me ymmärrämme! Käymme jokaisen tuotteen tarkkaan läpi, mutta joskus pieni yksityiskohta saattaa jäädä meiltä huomaamatta. Meille on tärkeää, että aarteesi on juuri sellainen kuin haluat.

Lähetä meille kuva tuotteestasi hello@loviacollection.com ja pyrimme tarjoamaan sinulle sopivamman vaihtoehdon. Ylijäämämateriaaleissamme on hienovaraisia eroja, joten jokainen tuote on hieman omannäköisensä. Etsitään sinulle juuri se oikea! Mahdollisuutena on totta kai halutessasi myös palautus.

Joskus saatu lahja ei ole juuri se mitä sinulla oli mielessä. Me kannustamme vaihtamaan tuotteen juuri sellaiseen aarteeseen, jota voit vaalia yhteisellä matkallanne. 

Voit vaihtaa lahjasi alkuperäisellä kuitilla 30 päivän kuluessa lahjan ostohetkestä. Jos vaihdat lahjasi tuotteeseen, joka maksaa vähemmän kuin alkuperäinen, tarjoamme lahjakortin loppusummalle. 

Mikäli et löydä haluamaasi tuotetta juuri nyt, voit myös saada lahjakortin myöhempää käyttöä varten. 

Sample sale -tuotteet voi vaihtaa toiseen tuotteeseen tai lahjakorttiin 14 päivän kuluessa ostosta. 

Pyydäthän palautuskoodin meiltä sähköpostitse hello@loviacollection.com ja kerromme sen jälkeen miten edetä uuden tilauksen tai lahjakortin kanssa. 

Meille on erittäin tärkeää, että tuotteemme ovat ajattomia ja kestäviä. Kaikilla tuotteillamme on 2 vuoden takuu. Mikäli huomaat käytössä ilmenneen laatuongelman liittyen tuotantoon tai materiaaliin, ota meihin yhteyttä ja korjaamme tilanteen artesaaniemme kanssa. 

Autamme myös mielellämme muissa korjaustarpeissa. Pyrimme tarjoamaan korjauspalvelun alhaisimmalla mahdollisella hinnalla, ilman sähellystä. 

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä hello@loviacollection.com, jos sinulla on minkäänlaisia ongelmia tuotteesi kanssa. Lähetäthän meille kuvat heti vioittuneesta kohdasta, jotta voimme nopeuttaa prosessia ja arvioida tilannetta!

Me ymmärrämme, että laukkumme ovat hyvin monikäyttöisiä ja saattavat kiinnostaa myös perheen pienimpiä. Lähetäthän meille kuvat aiheutuneesta vaurioista hello@loviacollection.com  tai tuo laukkusi meille myymäläämme Fredrikinkatu 18, 00120 Helsinki aukioloaikoina (To-La) tai sovitusti muuna ajankohtana. 

Tuotantopäällikkömme tekee arvion korjausmahdollisuuksista ja kulurakenteesta yhdessä artisaaniemme kanssa Italiassa noin viikon sisään. Otamme sinuun yhteyttä miten voimme edetä seuraavaksi. 

Mikäli haluat edetä korjauksen kanssa, lähetämme laukkusi Italiaan ja korjaamme sen noin 2-3 viikon kuluessa. Ilmoitamme tarkemman korjausaikataulun, sillä se on aina tapauskohtaista.