info
Usein kysytyt kysymykset
info
Usein kysytyt kysymykset
Myymälä
Tervetuloa uuteen Lovia Concept Store -liikkeeseemme Helsingin Fredalla, Relove-kirppistä vastapäätä. Koe läpinäkyvä DNA-konseptimme uudella tavalla, kun materiaalien alkulähteet ovat saatavilla tuotteiden rinnalla. Koko mallistomme on esillä ja ostettavissa liikkeestämme.
Olet lämpimästi tervetullut poikkeamaan kahvilla ja tutustumaan kanssamme. Meistä on ihana kuulla toiveenne ja kokemuksenne kasvotusten.
LOVIA CONCEPT STORE
FREDRIKINKATU 18, HELSINKI
+358 50 471 1780
Aukioloajat:
To 14-18
Pe 14-18
La 12-16
Saat meidät kiinni puhelimella vain myymälän aukioloaikojen aikana. <3
Jos haluat vierailla liikkeessämme muina aikoina, laitathan viestiä
hello@loviacollection.com
Pressi & Media
Lovia Studio-tilasta löydät uniikkeja pressikappaleita sekä PR-lainoihin tarkoitetun mallistomme. Ota vapaasti yhteyttä ja tule tapaamaan meitä!
LOVIA CONCEPT STORE
FREDRIKINKATU 18, HELSINKI
OUTI / +358 044 564 1873
Aukioloajat:
Avoinna pressille sopimuksesta.
Myymälä
Tervetuloa uuteen Lovia Concept Store -liikkeeseemme Helsingin Fredalla, Relove-kirppistä vastapäätä. Koe läpinäkyvä DNA-konseptimme uudella tavalla, kun materiaalien alkulähteet ovat saatavilla tuotteiden rinnalla. Koko mallistomme on esillä ja ostettavissa liikkeestämme.
Olet lämpimästi tervetullut poikkeamaan kahvilla ja tutustumaan kanssamme. Meistä on ihana kuulla toiveenne ja kokemuksenne kasvotusten.
LOVIA CONCEPT STORE
FREDRIKINKATU 18, HELSINKI
+358 50 471 1780
Aukioloajat:
To 14-18
Pe 14-18
La 12-16
Saat meidät kiinni puhelimella vain myymälän aukioloaikojen aikana. <3
Jos haluat vierailla liikkeessämme muina aikoina, laitathan viestiä
Pressi & Media
Lovia Studio-tilasta löydät uniikkeja pressikappaleita sekä PR-lainoihin tarkoitetun mallistomme. Ota vapaasti yhteyttä ja tule tapaamaan meitä!
LOVIA CONCEPT STORE
FREDRIKINKATU 18, HELSINKI
OUTI / +358 044 564 1873
Aukioloajat:
Avoinna pressille sopimuksesta.
INSPIROIDU KUMPPANEISTAMME
Teemme yhteistyötä kiinnostavien brändien kanssa, joista jokainen pyrkii jättämään positiivisen jäljen maapallolle.
Hakola
Paja & Bureau
Iittala - raami
suomen luonnonmaalit
Vindirekt
aurelia
luo-light
saana ja olli
USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
Tilaukset
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Totta kai! Lähetäthän meille heti viestiä nettisivujen Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Mikäli tilaus on jo ehditty lähettää, noudathan paketin lähimmästä postista saatuasi saapumisilmoituksen ja ota meihin yhteyttä vaihtoa tai palautusta varten.
Miten voin vaihtaa virheelliset toimitustiedot tilauksestani?
Lähetäthän meille heti viestiä nettisivujen Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Mikäli tilaus on jo ehditty lähettää, sinun pitää ottaa yhteyttä valitsemaasi kuriitipalveluun (Posti tai DHL), jotta paketti voidaan uudelleen ohjata haluttuun osoitteeseen.
Miten voin tilata uniikin laukun?
Voit edetä seuraavien ohjeiden mukaisesti:
- Jos haluat tilata uniikin laukun itsellesi ja tiedät jo haluamasi mallin (esim. Hilla vyölaukku) voit valita ostoskoriin tuotteen “Uniikki [Hilla]-laukun suunnittelukokemus”ja viimeistellä ostoksen. Ota tämän jälkeen yhteyttä nettisivujen Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com varataksesi ajan (fyysiseen tai digitaaliseen) uniikin laukun workshoppiin.
- Jos haluat suunnitella uniikin laukun lahjaksi jollekin muulle tai antaa laukun suunnittelu workshopin lahjaksi, noudata edellisessä kohdassa esitettyjä vaiheita.
- Jos et ole vielä täysin varma minkä laukun haluat suunnitella tai antaa lahjaksi, ota meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Huomioithan, että uniikin laukun tuotantoaika on noin 6-8 viikkoa. Tällä välin saat videoterveiset Italiasta pääartesaaniltamme, kun hän on parhaillaan valmistamassa laukkuasi.
Miksi en ole saanut tilausvahvistusta tai lähetysilmoitusta ostoksen tekemisen jälkeen?
Tsekkaathan vielä sähköpostisi, sekä roskakorin ja roskapostin. Sinun pitäisi saada tilausvahvistus ostoksen tekemisen jälkeen, sekä lähetysilmoitus kun paketti on noudettavissa tai matkalla.
Jos et löydä kumpaakaan näistä viesteistä, otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa!
Maksutavat
Mitä maksutapoja teillä on käytössä?
Maksupalveluntarjoajamme on suomalainen Paytrail, joka on osa Nets-perhettä. Nets on Pohjoismaiden johtava maksuratkaisujen, tietopalvelujen ja digitaalisten turvaratkaisujen tarjoaja.
Paytrailille on myönnetty turvallisen maksamisen Safe Pay-sertifikaatti.
Paytraililla voit valita seuraavista:
3. Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club
Miksi en saa valittua haluamaani maksutapaa?
Joskus maksutavan varmentaminen voi epäonnistua heikon nettiyhteyden, oman pankin katkoksen tai kumotun luottopäätöksen takia. Kokeilethan maksua uudestaan hetken päästä tai toista maksutapaa.
Mikäli mikään valitsemistasi maksutavoista ei näytä onnistuvan, otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Menikö maksuni läpi?
Hidas nettiyhteys voi aiheuttaa sivun kaatumisen tai jumittumisen juuri maksutapaa varmistaessa, jolloin voi jäädä epäselväksi menikö maksu läpi.
Tarkista oletko saanut tilausvahvistuksen eli kuitin omaan sähköpostiisi (tarkista myös roskapostisi) tai esimerkiksi tarkistamalla katevaraukset verkkopankistasi.
Jos et löydä kyseistä viestiä tai katevarausta, maksu ei todennäköisesti ole mennyt läpi. Voit yrittää tilausta uudestaan verkkokaupassamme.
Muussa tapauksessa otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Maksoin ostoksen, mutta en saanut vahvistusviestiä tai kuittia. Tuliko tilaukseni perille?
Tsekkaathan vielä sähköpostisi, sekä roskakorin ja roskapostin. Sinun pitäisi saada tilausvahvistus ostoksen tekemisen jälkeen, sekä lähetysilmoitus kun paketti on noudettavissa tai matkalla.
Jos et löydä kumpaakaan näistä viesteistä, otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa!
Toimitus
Mistä lähetätte toimitukset?
Varastomme sijaitsee samassa tilassa liikkeemme kanssa osoitteessa Fredrikinkatu 18, 00120 Helsinki. Tiimiläisemme pakkaavat ja lähettävät myös tilaukset täältä henkilökohtaisesti.
Mitä toimitustapoja käytätte?
Tarjoamme aina ilmaiset toimitukset yli 300€ tilauksiin Suomen sisällä.
Olet myös aina tervetullut noutamaan pakettisi myymälästämme henkilökohtaisesti aukioloaikoina (pe-la) !
Kotimaan tilaukset tarjoaa Posti, jonka palvelut ovat 100 % hiilineutraaleja Posti Green -palveluita. Asiakkaille Posti Green tarkoittaa sitä, että kuljetus- ja toimitusketjupalvelut ovat ilman lisämaksua päästö-kompensoituja. Voit valita seuraavista:
- Postipaketti 2-5 pv (6,70€)
- Posti Express 1-3 pv (9,70€)
- Posti Pikkupaketti (koruille ja lahjakorteille) 3-6 pv (5,20€)
- Posti kotiinkuljetus 2-5 pv (11€)
- Nouto myymälästä Helsinki (0€)
Kansainvälinen logistiikkakumppanimme on DHL Express. Saat tekstiviestin kuljettajalta kun paketti on saapumassa, ja pystyt vaihtamaan toimitusaikaa tai paikkaa tarvittaessa. DHL tuo paketit suoraan valittuun osoitteeseen.
- DHL Express Worldwide (EU) 2-4 pv (19€)
- DHL Express Worldwide (EU:n ulkopuolella) 7-14 pv (30€)
Huomioithan, että tilatessasi EU:n ulkopuolelle, olet vastuussa mahdollisista tulli- ja veromaksuista. Lovia ei ole vastuussa näistä maksuista.
Voinko seurata paketin kulkua?
Kun olemme merkinneet tilauksesi valmiiksi nettikaupassamme ja lähettäneet paketin kuriirillemme, sinun tulisi saada kuriiripalvelulta (DHL tai Posti) seurantanumero tai ilmoitus paketin saapumisesta.
Mikäli et ole saanut minkäänlaista ilmoitusta, otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Pakettini seurantanumeron tiedot näyttävät, että paketti on palautettu takaisin teille. Mistä tämä johtuu?
Otathan meihin yhteyttä sähköpostilla hello@loviacollection.com, jossa selität tilanteen ja ilmoitat pakettisi seurantanumeron ja tilauksesi numeron. Me tarkistamme kuriiripalvelulta, mikäli logistiikassa tai toimittamisessa on ollut häikkää.
Kiitoksia kärsivällisyydestä, ja pahoittelemme aiheutunutta viivästystä!
Palautukset
Miten voin palauttaa tilaukseni?
Tarjoamme 30 päivän täyden palautusoikeuden kaikille tuotteille, poislukien erityistapaukset joista mainittu muutoin.
Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa, kunhan se on alkuperäisessä pakkauksessaan ja alkuperäisessä kunnossa. Varmista, että kaikki herkästi naarmuuntuvat osat on peitetty samalla tavalla kuin saadessasi paketin, ja että lähetyslaatikko suojaa tuotetta kolhuilta. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, pyydämme sinua palauttamaan vaihdettavan tuotteen, ja tekemään tavallisesti uuden tilauksen.
Välttääksemme turhaa tulostamista, lähetämme palautuskoodin tai -lomakkeen sinulle sähköpostitse. Palautuksen hinta on 10€ Suomen sisällä, tai voit aina palauttaa tilauksesi veloituksetta Helsingin myymälään. EU:n sisällä palautuskustannus on 20€, ja EU:n ulkopuolelta tuleville palautuksille emme tarjoa palautuskoodeja. Voit kuitenkin tietysti palauttaa tilauksesi lähettämällä sen takaisin meille valitsemallasi logistiikkakumppanilla, ja tällöin katat palautuslähetyksen kustannukset itse. Ota yhteyttä osoitteeseen hello@loviacollection.com kun haluat tehdä palautuksen.
Kuulemme myös erittäin mielellämme syyn palautukseen, kehittääksemme tuotteita ja palveluitamme!
Kuinka kauan kestää saada hyvitys palautuksesta?
Palautamme koko tuotteen hinnan vähennettynä palautuskustannuksella, kun tuote on saapunut uudenveroisena ja asianmukaisesti pakattuna meille. Palautuksessa saattaa kestää maksimissaan 14 päivää riippuen käyttämästäsi maksutavasta. Huomioithan, että emme palauta tilauksesi alkuperäisiä postikuluja.
Voinko palauttaa uniikkina tilaamani tuotteen?
Yksittäistuotetuilla uniikeilla tuotteilla ei valitettavasti ole vaihto- tai palautusoikeutta. Näillä tuotteilla säilyy normaalisti 2 vuoden takuu ja maksulliset korjauspalvelut. Otathan meihin yhteyttä hello@loviacollection.com , jos et jostain syystä ole täysin tyytyväinen uniikkiin tuotteeseesi.
Mikäli ostat uniikkituotetta lahjaksi, etkä ole täysin varma lahjansaajan mausta, suosittelemme antamaan uniikin laukun suunnittelu-workshopin suoraan lahjansaajalle, jolloin hän saa itse päättää haluamansa värit ja yksityiskohdat! Ellet ole 99% varma, että suunnittelijan taitosi saavat lahjansaajan haukkomaan henkeään, suosittelemme antaa hänen tehdä lopulliset päätökset!
Vaihto-oikeus
Sain tilaukseni, mutta tuotteeni on viallinen. Miten toimin nyt?
Huomasitko pikkuvian tai naarmun? Joskus pienikin detalji pistää häiritsevästi silmään, me ymmärrämme! Käymme jokaisen tuotteen tarkkaan läpi, mutta joskus pieni yksityiskohta saattaa jäädä meiltä huomaamatta. Meille on tärkeää, että aarteesi on juuri sellainen kuin haluat.
Lähetä meille kuva tuotteestasi hello@loviacollection.com ja pyrimme tarjoamaan sinulle sopivamman vaihtoehdon. Ylijäämämateriaaleissamme on hienovaraisia eroja, joten jokainen tuote on hieman omannäköisensä. Etsitään sinulle juuri se oikea! Mahdollisuutena on totta kai halutessasi myös palautus.
Voinko vaihtaa saamani lahjan toiseen tuotteeseen tai lahjakorttiin?
Joskus saatu lahja ei ole juuri se mitä sinulla oli mielessä. Me kannustamme vaihtamaan tuotteen juuri sellaiseen aarteeseen, jota voit vaalia yhteisellä matkallanne.
Voit vaihtaa lahjasi alkuperäisellä kuitilla 30 päivän kuluessa lahjan ostohetkestä. Jos vaihdat lahjasi tuotteeseen, joka maksaa vähemmän kuin alkuperäinen, tarjoamme lahjakortin loppusummalle.
Mikäli et löydä haluamaasi tuotetta juuri nyt, voit myös saada lahjakortin myöhempää käyttöä varten.
Voinko vaihtaa ostamani Sample Sale -tuotteen?
Sample sale -tuotteet voi vaihtaa toiseen tuotteeseen tai lahjakorttiin 14 päivän kuluessa ostosta.
Pyydäthän palautuskoodin meiltä sähköpostitse hello@loviacollection.com ja kerromme sen jälkeen miten edetä uuden tilauksen tai lahjakortin kanssa.
Takuu & Korjaukset
Millaiset reklamaatiokäytännöt teillä on?
Meille on erittäin tärkeää, että tuotteemme ovat ajattomia ja kestäviä. Kaikilla tuotteillamme on 2 vuoden takuu. Mikäli huomaat käytössä ilmenneen laatuongelman liittyen tuotantoon tai materiaaliin, ota meihin yhteyttä ja korjaamme tilanteen artesaaniemme kanssa.
Autamme myös mielellämme muissa korjaustarpeissa. Pyrimme tarjoamaan korjauspalvelun alhaisimmalla mahdollisella hinnalla, ilman sähellystä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä hello@loviacollection.com, jos sinulla on minkäänlaisia ongelmia tuotteesi kanssa. Lähetäthän meille kuvat heti vioittuneesta kohdasta, jotta voimme nopeuttaa prosessia ja arvioida tilannetta!
Koiranpentuni luuli Lovia laukkuani uudeksi leluksi ja pureskeli siihen reikiä. Onko mitään enää tehtävissä?
Me ymmärrämme, että laukkumme ovat hyvin monikäyttöisiä ja saattavat kiinnostaa myös perheen pienimpiä. Lähetäthän meille kuvat aiheutuneesta vaurioista hello@loviacollection.com tai tuo laukkusi meille myymäläämme Fredrikinkatu 18, 00120 Helsinki aukioloaikoina (To-La) tai sovitusti muuna ajankohtana.
Tuotantopäällikkömme tekee arvion korjausmahdollisuuksista ja kulurakenteesta yhdessä artisaaniemme kanssa Italiassa noin viikon sisään. Otamme sinuun yhteyttä miten voimme edetä seuraavaksi.
Mikäli haluat edetä korjauksen kanssa, lähetämme laukkusi Italiaan ja korjaamme sen noin 2-3 viikon kuluessa. Ilmoitamme tarkemman korjausaikataulun, sillä se on aina tapauskohtaista.
ETKÖ LÖYTÄNYT ETSIMÄÄSI?
Autamme mielellämme lisäkysymyksissä
HELLO@LOVIACOLLECTION.COM
+358 50 471 1780
Saat meidät kiinni puhelimella vain myymälän aukioloaikojen aikana. <3
USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
Tilaukset
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Totta kai! Lähetäthän meille heti viestiä nettisivujen Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Mikäli tilaus on jo ehditty lähettää, noudathan paketin lähimmästä postista saatuasi saapumisilmoituksen ja ota meihin yhteyttä vaihtoa tai palautusta varten.
Miten voin vaihtaa virheelliset toimitustiedot tilauksestani?
Lähetäthän meille heti viestiä nettisivujen Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Mikäli tilaus on jo ehditty lähettää, sinun pitää ottaa yhteyttä valitsemaasi kuriitipalveluun (Posti tai DHL), jotta paketti voidaan uudelleen ohjata haluttuun osoitteeseen.
Miten voin tilata uniikin laukun?
Voit edetä seuraavien ohjeiden mukaisesti:
- Jos haluat tilata uniikin laukun itsellesi ja tiedät jo haluamasi mallin (esim. Hilla vyölaukku) voit valita ostoskoriin tuotteen “Uniikki [Hilla]-laukun suunnittelukokemus” ja viimeistellä ostoksen. Ota tämän jälkeen yhteyttä nettisivujen Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com varataksesi ajan (fyysiseen tai digitaaliseen) uniikin laukun workshoppiin.
- Jos haluat suunnitella uniikin laukun lahjaksi jollekin muulle tai antaa laukun suunnittelu workshopin lahjaksi, noudata edellisessä kohdassa esitettyjä vaiheita.
- Jos et ole vielä täysin varma minkä laukun haluat suunnitella tai antaa lahjaksi, ota meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Huomioithan, että uniikin laukun tuotantoaika on noin 6-8 viikkoa. Tällä välin saat videoterveiset Italiasta pääartesaaniltamme, kun hän on parhaillaan valmistamassa laukkuasi.
Miksi en ole saanut tilausvahvistusta tai lähetysilmoitusta ostoksen tekemisen jälkeen?
Tsekkaathan vielä sähköpostisi, sekä roskakorin ja roskapostin. Sinun pitäisi saada tilausvahvistus ostoksen tekemisen jälkeen, sekä lähetysilmoitus kun paketti on noudettavissa tai matkalla.
Jos et löydä kumpaakaan näistä viesteistä, otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa!
Maksutavat
Mitä maksutapoja teillä on käytössä?
Maksupalveluntarjoajamme on suomalainen Paytrail, joka on osa Nets-perhettä. Nets on Pohjoismaiden johtava maksuratkaisujen, tietopalvelujen ja digitaalisten turvaratkaisujen tarjoaja.
Paytrailille on myönnetty turvallisen maksamisen Safe Pay-sertifikaatti.
Paytraililla voit valita seuraavista:
3. Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club
Miksi en saa valittua haluamaani maksutapaa?
Joskus maksutavan varmentaminen voi epäonnistua heikon nettiyhteyden, oman pankin katkoksen tai kumotun luottopäätöksen takia. Kokeilethan maksua uudestaan hetken päästä tai toista maksutapaa.
Mikäli mikään valitsemistasi maksutavoista ei näytä onnistuvan, otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Menikö maksuni läpi?
Hidas nettiyhteys voi aiheuttaa sivun kaatumisen tai jumittumisen juuri maksutapaa varmistaessa, jolloin voi jäädä epäselväksi menikö maksu läpi.
Tarkista oletko saanut tilausvahvistuksen eli kuitin omaan sähköpostiisi (tarkista myös roskapostisi) tai esimerkiksi tarkistamalla katevaraukset verkkopankistasi.
Jos et löydä kyseistä viestiä tai katevarausta, maksu ei todennäköisesti ole mennyt läpi. Voit yrittää tilausta uudestaan verkkokaupassamme.
Muussa tapauksessa otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Maksoin ostoksen, mutta en saanut vahvistusviestiä tai kuittia. Tuliko tilaukseni perille?
Tsekkaathan vielä sähköpostisi, sekä roskakorin ja roskapostin. Sinun pitäisi saada tilausvahvistus ostoksen tekemisen jälkeen, sekä lähetysilmoitus kun paketti on noudettavissa tai matkalla.
Jos et löydä kumpaakaan näistä viesteistä, otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa!
Toimitus
Mistä lähetätte toimitukset?
Varastomme sijaitsee samassa tilassa liikkeemme kanssa osoitteessa Fredrikinkatu 18, 00120 Helsinki. Tiimiläisemme pakkaavat ja lähettävät myös tilaukset täältä henkilökohtaisesti.
Mitä toimitustapoja käytätte?
Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset 48h sisällä (arkipäivisin) tilaushetkestä ja tarjoamme aina ilmaiset toimitukset yli 300€ tilauksiin.
Olet myös aina tervetullut noutamaan pakettisi myymälästämme henkilökohtaisesti aukioloaikoina (to-la) !
Kotimaan, sekä Baltian alueen tilaukset tarjoaa Posti, jonka palvelut ovat 100 % hiilineutraaleja Posti Green -palveluita. Asiakkaille Posti Green tarkoittaa sitä, että kuljetus- ja toimitusketjupalvelut ovat ilman lisämaksua päästö-kompensoituja. Voit valita seuraavista:
- Postipaketti 2-5 pv
- Posti Express 1-3 pv
- Posti Pikkupaketti (koruille ja lahjakorteille) 3-6 pv
- Posti kotiinkuljetus 2-5 pv
Kansainvälinen logistiikkakumppanimme on DHL Express (jonka voit valita myös kotimaan kuljetuksissa). Saat tekstiviestin kuljettajalta kun paketti on saapumassa, ja pystyt vaihtamaan toimitusaikaa tai paikkaa tarvittaessa. DHL tuo paketit suoraan valittuun osoitteeseen.
- DHL Express Kotiinkuljetus (Suomi) 2-3 pv
- DHL Express Worldwide (EU) 2-4 pv
- DHL Express Worldwide (EU:n ulkopuolella) 7-14 pv
Huomioithan, että tilatessasi EU:n ulkopuolelle, olet vastuussa mahdollisista tulli- ja veromaksuista. Lovia ei ole vastuussa näistä maksuista.
Voinko seurata paketin kulkua?
Kun olemme merkinneet tilauksesi valmiiksi nettikaupassamme ja lähettäneet paketin kuriirillemme, sinun tulisi saada kuriiripalvelulta (DHL tai Posti) seurantanumero tai ilmoitus paketin saapumisesta.
Mikäli et ole saanut minkäänlaista ilmoitusta, otathan meihin yhteyttä Chatissa tai sähköpostilla hello@loviacollection.com
Pakettini seurantanumeron tiedot näyttävät, että paketti on palautettu takaisin teille. Mistä tämä johtuu?
Otathan meihin yhteyttä sähköpostilla hello@loviacollection.com, jossa selität tilanteen ja ilmoitat pakettisi seurantanumeron ja tilauksesi numeron. Me tarkistamme kuriiripalvelulta, mikäli logistiikassa tai toimittamisessa on ollut häikkää.
Kiitoksia kärsivällisyydestä, ja pahoittelemme aiheutunutta viivästystä!
Palautukset
Miten voin palauttaa tilaukseni?
Tarjoamme 30 päivän täyden palautusoikeuden kaikille tuotteille, poislukien erityistapaukset joista mainittu muutoin.
Voit palauttaa ilmaiseksi tuotteen 30 päivän kuluessa, kunhan se on alkuperäisessä pakkauksessaan ja alkuperäisessä kunnossa. Varmista, että kaikki herkästi naarmuuntuvat osat on peitetty samalla tavalla kuin saadessasi paketin, ja että lähetyslaatikko suojaa tuotetta kolhuilta. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, pyydämme sinua palauttamaan vaihdettavan tuotteen, ja tekemään tavallisesti uuden tilauksen.
Välttääksemme turhaa tulostamista, lähetämme palautuskoodin tai -lomakkeen sinulle sähköpostitse. Ota yhteyttä osoitteeseen hello@loviacollection.com kun haluat tehdä palautuksen.
Kuulemme myös erittäin mielellämme syyn palautukseen, kehittääksemme tuotteita ja palveluitamme!
Kuinka kauan kestää saada hyvitys palautuksesta?
Palautamme koko tuotteen hinnan, kun tuote on saapunut uudenveroisena ja asianmukaisesti pakattuna meille. Palautuksessa saattaa kestää maksimissaan 14 päivää riippuen käyttämästäsi maksutavasta. Me hoidamme palautuslähetyksen postikulut, mutta huomioithan, että emme palauta tilauksesi postikuluja.
Voinko palauttaa uniikkina tilaamani tuotteen?
Yksittäistuotetuilla uniikeilla tuotteilla ei valitettavasti ole vaihto- tai palautusoikeutta. Näillä tuotteilla säilyy normaalisti 2 vuoden takuu ja maksulliset korjauspalvelut. Otathan meihin yhteyttä hello@loviacollection.com , jos et jostain syystä ole täysin tyytyväinen uniikkiin tuotteeseesi.
Mikäli ostat uniikkituotetta lahjaksi, etkä ole täysin varma lahjansaajan mausta, suosittelemme antamaan uniikin laukun suunnittelu-workshopin suoraan lahjansaajalle, jolloin hän saa itse päättää haluamansa värit ja yksityiskohdat! Ellet ole 99% varma, että suunnittelijan taitosi saavat lahjansaajan haukkomaan henkeään, suosittelemme antaa hänen tehdä lopulliset päätökset!
Vaihto-oikeus
Sain tilaukseni, mutta tuotteeni on viallinen. Miten toimin nyt?
Huomasitko pikkuvian tai naarmun? Joskus pienikin detalji pistää häiritsevästi silmään, me ymmärrämme! Käymme jokaisen tuotteen tarkkaan läpi, mutta joskus pieni yksityiskohta saattaa jäädä meiltä huomaamatta. Meille on tärkeää, että aarteesi on juuri sellainen kuin haluat.
Lähetä meille kuva tuotteestasi hello@loviacollection.com ja pyrimme tarjoamaan sinulle sopivamman vaihtoehdon. Ylijäämämateriaaleissamme on hienovaraisia eroja, joten jokainen tuote on hieman omannäköisensä. Etsitään sinulle juuri se oikea! Mahdollisuutena on totta kai halutessasi myös palautus.
Voinko vaihtaa saamani lahjan toiseen tuotteeseen tai lahjakorttiin?
Joskus saatu lahja ei ole juuri se mitä sinulla oli mielessä. Me kannustamme vaihtamaan tuotteen juuri sellaiseen aarteeseen, jota voit vaalia yhteisellä matkallanne.
Voit vaihtaa lahjasi alkuperäisellä kuitilla 30 päivän kuluessa lahjan ostohetkestä. Jos vaihdat lahjasi tuotteeseen, joka maksaa vähemmän kuin alkuperäinen, tarjoamme lahjakortin loppusummalle.
Mikäli et löydä haluamaasi tuotetta juuri nyt, voit myös saada lahjakortin myöhempää käyttöä varten.
Voinko vaihtaa ostamani Sample Sale -tuotteen?
Sample sale -tuotteet voi vaihtaa toiseen tuotteeseen tai lahjakorttiin 14 päivän kuluessa ostosta.
Pyydäthän palautuskoodin meiltä sähköpostitse hello@loviacollection.com ja kerromme sen jälkeen miten edetä uuden tilauksen tai lahjakortin kanssa.
Takuu & Korjaukset
Millaiset reklamaatiokäytännöt teillä on?
Meille on erittäin tärkeää, että tuotteemme ovat ajattomia ja kestäviä. Kaikilla tuotteillamme on 2 vuoden takuu. Mikäli huomaat käytössä ilmenneen laatuongelman liittyen tuotantoon tai materiaaliin, ota meihin yhteyttä ja korjaamme tilanteen artesaaniemme kanssa.
Autamme myös mielellämme muissa korjaustarpeissa. Pyrimme tarjoamaan korjauspalvelun alhaisimmalla mahdollisella hinnalla, ilman sähellystä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä hello@loviacollection.com, jos sinulla on minkäänlaisia ongelmia tuotteesi kanssa. Lähetäthän meille kuvat heti vioittuneesta kohdasta, jotta voimme nopeuttaa prosessia ja arvioida tilannetta!
Koiranpentuni luuli Lovia laukkuani uudeksi leluksi ja pureskeli siihen reikiä. Onko mitään enää tehtävissä?
Me ymmärrämme, että laukkumme ovat hyvin monikäyttöisiä ja saattavat kiinnostaa myös perheen pienimpiä. Lähetäthän meille kuvat aiheutuneesta vaurioista hello@loviacollection.com tai tuo laukkusi meille myymäläämme Fredrikinkatu 18, 00120 Helsinki aukioloaikoina (To-La) tai sovitusti muuna ajankohtana.
Tuotantopäällikkömme tekee arvion korjausmahdollisuuksista ja kulurakenteesta yhdessä artisaaniemme kanssa Italiassa noin viikon sisään. Otamme sinuun yhteyttä miten voimme edetä seuraavaksi.
Mikäli haluat edetä korjauksen kanssa, lähetämme laukkusi Italiaan ja korjaamme sen noin 2-3 viikon kuluessa. Ilmoitamme tarkemman korjausaikataulun, sillä se on aina tapauskohtaista.
ETKÖ LÖYTÄNYT ETSIMÄÄSI?
Autamme mielellämme lisäkysymyksissä
HELLO@LOVIACOLLECTION.COM
+358 50 471 1780
Saat meidät kiinni puhelimella vain myymälän aukioloaikojen aikana. <3
